航程订反申请“错购退票”长龙航空要收1680元手续费理由是退票顺序BetVictor Sports(伟德体育)国际官网搞反了

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　　近日，浙江的朱先生向信号新闻()反映，他花费2660元，提前13天预订了浙江长龙航空股份有限公司（以下简称“长龙航空”）阿勒泰往返杭州的机票，不料因操作失误弄反了航班的出发地与目的地。发现后，他第一时间申请“错购退票”，并随即订好该航司的正确航班，却仍被长龙航空拒绝免费退票，要收取1680元手续费。航司解释称，其规定要求“先购正确票、再退错购票”，朱先生“先退后买”的顺序不合规。律师则认为，航司未充分履行格式条款的提示说明义务，相关条款或无效。

　　据朱先生介绍，2026年1月15日0时30分，他在长龙航空官方App花费2660元购买了阿勒泰雪都机场往返杭州萧山国际机场的机票，计划1月28日乘坐阿勒泰飞往杭州的GJ8082航班，之后再返回。但付款后他才发现，自己把出发地和目的地弄错了，买成了1月28日杭州出发的反向航班。朱先生第一时间联系在线客服，在排队等待期间，他通过App找到“错购退票”申请入口，提交退票申请后，又立即订购了方向正确的机票，当时距离付款尚未超过一小时。

　　朱先生认为，该条款属于隐蔽式的勾选式条款，表述模糊不清，既提及“先购买”又写明“同时”，普通消费者很难理解为严格的先后操作顺序。他表示，自己退票与购票均在2小时规定时限内完成，应视为“同时”操作；且提前十余天订票，又在规定时间内及时处理，并未给长龙航空造成任何实际损失，航司收取高额手续费的做法不够公平。朱先生表示，如果航司对退票与购票的顺序有严格要求，且先退后买会导致无法免费退票，至少应在消费者退票环节设置“必须先购票方可免费退票”的强制提示，而非将模糊条款当作扣费陷阱。

　　对此，信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，依据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，采用格式条款订立合同，提供方未以合理方式提示并说明与消费者有重大利害关系的条款，致使消费者未能理解的，消费者可主张该条款不成为合同内容。长龙航空App未对错购退票的关键操作顺序进行强制提示与明确说明，未充分履行法定提示说明义务。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出加重消费者责任、排除消费者主要权利的不公平规定，相关内容依法无效。上述情况中，旅客因提示不明确导致操作顺序偏差，并无主观恶意，航司据此收取高额手续费、拒绝合理退票，有违公平原则。（谷正原 徐基峰）