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近日,一位中年客户拿着十几年前的旧存折走进了工行吴忠中华桥支行,该客户情绪激动,称其家人告知存折被锁定现着急用款但无法支取。网点厅堂经理在认真听客户阐述事情经过后,一边安抚客户情绪,一边将其引导至网点柜口。经过客服经理系统查询,存折是很早未实名制时办理的,除姓名一致,其他的证件类型及号码与客户现能提供的证件均不相符,通过了解及核实账户明细后,工作人员能基本判断为客户购买保险时开立的账户,账户明细中有多笔保险公司返还的保险资金。在了解客户业务需求和业务难题后,客服经理马上向网点负责人汇报情况,随后通过协商当即告知客户解决途径、办法及所需提供的相关辅助证明资料进行账户变更。
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