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记者查询了《电子商务法》关于经营者提前告知服务变更的义务要求,《电子商务法》明确规定,电子商务经营者应当在其网站或APP显著位置及时公示关系消费者权益的重大变更信息,确保消费者能够及时了解相关变化。从发布至今,到5月1号正式实施,显然品牌已完成了提前7天公示的义务。记者又登录了中国政府网,根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法规,经营者有权约定退货方式,但不得限制消费者选择权。优衣库新规明确消费者需自行承担退货运费(若商品不含运费险),并在时效内完成退货,符合现行法律框架。
退货渠道收窄,对于消费者来说,更加关心的问题是:还能享受到原本的优质售后服务吗?记者走访了优衣库的多家线下门店,工作人员表示,尽管退货渠道收窄,但优衣库提供的售后服务,在灵活性和可持续性上对于消费者仍然非常有吸引力。比如同款号同价格的商品,消费者仍可凭线上订单到线下门店更换尺码、颜色,相较于多数品牌(如仅支持同渠道换货的H&M)。另外,线上购买的商品仍可享受免费修改裤长服务,直接解决网购试穿难题,这类服务其他品牌中未全面推行。另外,优衣库还支持30天内无理由退换,远超行业常规的7-14天。
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